よくある質問

特によくある質問

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  • 定期コースのお届け日時、頻度を変更したいのですが。

    マイページの定期注文より、ご自身で次回のお届け希望日時や頻度を変更可能です。(※要ログイン)
    ▼マイページがご利用いただけないお客様
    定期コースお届け日変更フォームより、変更してください。
    • 既に商品の発送準備に入ってしまっていた場合は変更できません。
    • 次回発送予定日は、商品と一緒に届く納品書に記載されております。
    • お電話(0120‐39‐0596)でも承ることが可能です。
  • 商品が無くなったので早く届けてもらえますか?

    マイページの定期注文より、ご自身で次回発送予定日の7日前まで変更可能です。(※要ログイン)
    該当商品の「お届け希望日」から、一番早い日付をご選択ください。
    • 次回発送予定日の7日前を過ぎている場合、お電話(0120‐39‐0596)にてお問い合わせ下さい。
      商品の発送準備に入ってしまっているため、前倒しができない場合がございます。
  • 定期コースのお届け先を変更したいのですが。

    マイページより、次回発送予定日の7日前までご変更いただけます。(※要ログイン)
    マイページの登録情報のお客様情報より、変更可能です。 変更の際には、最下部の「定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する」に忘れずにチェックを入れて下さい。
    • 次回発送予定日の7日前を過ぎており、マイページ>注文履歴>発送予定 に入っている注文については、マイページからお届け先を変更できません。お電話(0120‐39‐0596)にてお問い合わせ下さい。
    • 商品の発送準備に入ってしまっているため、次々回分からの変更となる場合がございます。
  • 次回発送予定日はどこから確認できますか?

    次回発送予定日は、商品と一緒に届く納品書に記載されております。
    マイページの定期注文より確認することも可能です。(※要ログイン)
  • 定期コースの支払方法を変更することはできますか?

    マイページの定期注文より「お支払い方法」を変更してください。
    ※お電話(0120‐39‐0596)でも承ります。
  • 定期コースを停止(解約)したいのですが。

    こちらのページより、停止(解約)したい商品・停止理由を確認のうえお手続きください。
    次回発送予定日の7日前を過ぎている場合、商品の発送準備に入ってしまっているため、次々回分からの反映となります。
    • 次回発送予定日は、商品と一緒に届く納品書に記載されております。
    • 1回だけお休みしたい場合は、ご希望の次回お届け日を変更してください。
    • 定期コースの初回分の商品をお受け取りいただく前に、定期コースを停止することはできません。1回のみお届けを希望する場合は、通常購入をお願いしております。
    • お電話(0120‐39‐0596)でも承ることが可能です。
  • 定期コースが停止(解約)になったか確認できますか?

    マイページの定期注文よりご確認いただけます。(※要ログイン)
    停止(解約)されている場合は、「コース注文が停止されています」と表示されます。
    お電話(0120‐39‐0596)やこちらのフォームでも承ります。
  • 定期コースを再開したいのですが。

    停止後、再開されたい場合は、マイページの定期注文より再開することが可能です。(※要ログイン)
    マイページ内に「再開」の表示がない場合は、お電話(0120‐39‐0596)やこちらのフォームよりご連絡ください。
  • クーポンはどのように利用できますか?

    ご購入手続き画面において、クーポンコードを入力し、「適用」ボタンを押してください。
    • 注文済の商品にはご利用いただけません。
    • 継続中の定期コースにはご利用いただけません。
    • 他クーポンとの併用不可。ポイントとは併用可。
  • ポイントはどのように利用できますか?

    ▼お買い物のたびに都度ポイントをご利用する場合
    ご購入手続き画面において、利用したいポイント数を入力し、「適用」ボタンを押してください。
    • ご購入後の商品にポイントを利用することはできません。

    ▼定期コースで毎回ポイントを自動使用したい場合
    マイページの定期注文よりご自身で設定できます。
    「利用可能なポイントを継続使用」にチェックを入れ「使用する」に設定いただくと、 次回以降定期注文が生成されるたびに、保持しているポイントを自動で使用することが可能です。
    ポイントを使用せずに、貯めておきたい場合は「利用可能なポイントを継続使用」のチェックを外し、「使用しない」に設定してください。
    • 次回発送予定日の8日前までの設定で、次回以降の定期お届け分から、毎回⾃動的にポイントが使⽤されます。
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